Perguntas Frequentes (FAQs)

Encomenda & Entrega

Quanto tempo demora a entrega de um artigo encomendado?
O tempo de processamento e entrega depende do artigo e do país de destino. Os prazos exatos de entrega são mostrados durante o processo de compra, antes de finalizar a encomenda.

Que opções de envio estão disponíveis?
Oferecemos vários serviços de envio. Os métodos disponíveis serão apresentados durante o processo de compra.

É possível enviar a encomenda para um endereço diferente do meu?
Sim, pode especificar um endereço de entrega diferente do seu endereço de faturação durante o processo de checkout.

É possível alterar o meu endereço de entrega após ter feito a encomenda?
Infelizmente, não é possível alterar o endereço de entrega após a conclusão do pedido, pois este é processado imediatamente no nosso sistema.

Como posso acompanhar o estado da minha encomenda?
Irá receber um e-mail de confirmação com todos os detalhes da sua encomenda e um link de acompanhamento assim que esta for expedida.

A minha encomenda foi cancelada. O que aconteceu?
O cancelamento ocasional de uma encomenda pode ocorrer devido a razões de controlo de qualidade ou stock indisponível. Será reembolsado integralmente nesses casos.

Devoluções & Reembolsos

Como posso devolver um artigo?
Tem até 14 dias após a receção do artigo para devolvê-lo. Para iniciar o processo, queira por favor contactar-nos. Envie-nos depois os itens por correio. Assim que os recebermos e processarmos, iniciaremos o reembolso.

Quanto tempo demora o processamento do meu reembolso?
O reembolso é processado imediatamente após a receção e inspeção do artigo devolvido. Dependendo do seu método de pagamento e instituição financeira, pode levar alguns dias úteis até que o valor seja visível na sua conta.

Que opções de reembolso estão disponíveis?
O reembolso é sempre efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

Produto

Os artigos são produtos originais?
Sim, todos os artigos são produtos originais e desenvolvidos em colaboração com designers exclusivos.

O que devo fazer se receber um artigo defeituoso?
Contacte-nos imediatamente. Enviar-lhe-emos um novo artigo ou encontraremos uma solução adequada.

Pagamento & Faturação

Que métodos de pagamento posso usar?
Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e outros métodos de pagamento locais, dependendo do país.

O preço mostrado inclui IVA?
Sim, todos os preços apresentados incluem IVA e outras taxas aplicáveis. Os custos de envio são calculados e adicionados durante o checkout.

Por que motivo foi cobrado um valor diferente do que está na etiqueta do preço?
Se encomendar de um país fora da UE/EEE, podem ser aplicadas taxas de importação e custos aduaneiros, que não estão incluídos no preço de venda. Estes custos são da responsabilidade do cliente.

Conta

Como posso alterar a minha palavra-passe ou dados de conta?
Pode gerir todas as suas definições pessoais na área da sua conta, após iniciar sessão.

Esqueci-me da minha palavra-passe. O que posso fazer?
Na página de login, clique em “Recuperar palavra-passe” e siga as instruções que receberá por e-mail para definir uma nova palavra-passe.

Outros

Os meus dados pessoais estão seguros?
A proteção dos seus dados é levada muito a sério. Toda a comunicação entre o seu browser e o nosso website é encriptada utilizando SSL (Secure Socket Layer).

Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?
Para qualquer dúvida ou problema, queira por favor utilizar a plataforma de atendimento disponível no website. A nossa equipa de apoio terá todo o prazer em ajudá-lo.